動画の容量と保存 · 参考資料確認日 2026年9月20日
Freshdeskの添付上限は15 MB？20 MB？受信チケットと添付の残り方
Freshdeskの添付上限は、利用中のアカウントとプランに対応する案内で判断します。現行の案内ではGrowth以上が20 MB、Free・trialが15 MBです。また、受信メールからチケットが作成されたことだけでは、添付も保存されたとは判断できません。
プランの上限と、受信時の添付の扱いを分けて確認する
現行のメール添付トラブルシューティングでは、Growth以上の添付上限は20 MB、Free・trialは15 MBと案内されています。返信への添付を扱う別の公式案内には旧プラン名のBlossom・Sproutが残り、20 MBと15 MBの区分が示されています。公式案内によってプラン名の表記が異なるため、旧名称だけを現在の全アカウントに当てはめず、アカウントの世代と現在の契約を照合する必要があります。
受信メールについては、20 MBを超える添付が除外されても、メールからチケットが作成される場合があります。したがって、チケットが見つかったことと、必要な添付が残っていることは別々に確認してください。この受信時の説明を理由に、Free・trialの添付上限を20 MBと扱うことはできません。
契約を照合し、チケット内の添付まで確認する
まず、利用中のアカウントが現行のGrowth以上、Free・trial、旧プランのどの案内に対応するかを確認します。旧プラン名と現行名の対応が確認できない場合は、名称から上限を推測せず、該当アカウントに適用される案内を確認してください。
添付の受信漏れを調べるときは、送信されたファイルのサイズと、作成されたチケットに実際に残っている添付を照合します。特に20 MBを超える添付では、チケットだけが作成されている可能性があります。上限内のサイズであっても、それだけで添付の受信成功が保証されるわけではありません。
参考資料
- support.freshdesk.com
https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/50000009266-troubleshooting-email-attachment-issues
確認日：2026-09-20
- support.freshdesk.com
https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/196643-what-is-the-size-limit-for-attachments-to-a-ticket-reply-
確認日：2026-09-20