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動画の容量と保存 · 参考資料確認日 2026年9月19日

Freshserviceの添付上限：チケット返信とサービスリクエストの違い

Freshserviceの添付上限は、チケット返信とサービスリクエストで異なります。添付先を確かめてから、1ファイルの容量とすべての添付の合計を確認してください。フィールドを分けても、サービスリクエスト全体の容量枠は増えません。

返信は合計40 MB、サービスリクエストは合計25 MB

チケット返信の添付は合計40 MB、サービスリクエストの添付は全体で25 MBが上限です。まず、返信に添付するのか、サービスリクエストのAttachmentフィールドに添付するのかを確認しましょう。

チケット返信で40 MBを超える大きな添付を扱う場合、FreshserviceはGoogle DriveまたはDropboxとの連携を推奨しています。返信に直接添付する容量を超える場合の選択肢として、これらの連携を検討してください。

ファイル単位の上限と添付全体の上限を分けて確認する

チケット返信の40 MBは、すべての添付を合わせた上限です。複数ファイルを添付する場合に、各ファイルをそれぞれ40 MBまで付けられるという意味ではありません。

サービスリクエストのAttachmentフィールドには、25 MB/ファイルと25 MB/リクエストの両方の上限があります。各ファイルが25 MB以内でも、標準フィールドとカスタムフィールドの添付をすべて合わせて25 MBを超えると、リクエスト全体の容量条件を満たしません。

複数フィールドの添付も足し合わせる

計算例として、同じサービスリクエストの標準フィールドに8 MBのファイルを2つ、カスタムフィールドに10 MBのファイルを1つ付けると、合計は8＋8＋10＝26 MBです。各ファイルが25 MB以下でも、リクエスト全体の25 MBを超えます。送信前に両方のフィールドを見直し、不要な添付を外すなどして全体を25 MB以内に収めてください。

1つのAttachmentフィールドには最大10ファイル、1つのサービスアイテムにはAttachmentフィールドを最大10個設けられます。ただし、ファイル数やフィールド数を増やしても、リクエスト全体の添付上限25 MBは変わりません。容量と件数の条件を満たすことだけで、送信の成功が保証されるわけではありません。

参考資料

  • Freshservice multiple reply attachments

    https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/50000000490-can-i-attach-multiple-files-while-replying-to-a-ticket-

    確認日：2026-09-19

  • Freshservice Attachment custom field

    https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/50000012682-additional-information-on-custom-field-types-rich-text-editor-attachment-and-formula

    確認日：2026-09-19

  • Freshservice ticket reply attachment size

    https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/50000000489-what-is-the-size-limit-for-attachments-to-a-ticket-reply-in-freshservice-

    確認日：2026-09-19