動画の容量と保存 · 参考資料確認日 2026年9月20日

Gorgias Chatの添付上限：顧客と担当者で送れるサイズが違う理由

Gorgias Chatでは、1ファイルあたりの添付上限が顧客は20MB、担当者は10MBと異なります。そのため、顧客が送れたファイルでも、担当者が同じ大きさで返信できるとは限りません。ファイルごとのサイズに加え、1メッセージの添付数が5件以内かも確認してください。

返信では担当者側のサイズ上限を使う

顧客から送信する場合の上限は1ファイルあたり20MB、担当者から送信する場合は1ファイルあたり10MBです。担当者が返信に添付するときは、顧客から受信できたかどうかではなく、各ファイルが10MB以下かで判断します。

これはChatで送る添付ファイルの上限です。数値に収まることだけでは、すべてのファイル形式や接続環境で送信が成功するとは限りません。

1メッセージに添付できるファイルは最大5件です。件数が超える場合は、同じチケット内でメッセージを分けて送れます。ただし、メッセージを分けても1ファイルあたりのサイズ上限は変わりません。

送信前に、顧客と担当者のどちらから送るのかを確認してください。担当者の返信なら、各ファイルが10MB以下であることと、1メッセージの添付が5件以内であることをそれぞれ確認します。件数だけが超える場合はメッセージを分け、送信結果を確かめてください。

docs.gorgias.com
https://docs.gorgias.com/en-US/gorgias-chat-faqs-81795
確認日：2026-09-20
customer
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確認日：2026-09-20
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確認日：2026-09-20
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