Help Scoutの10 MBファイルがメールではリンクになる理由

1ファイルの受付上限とメールでの届け方は別

Help Scoutの返信で扱う添付ファイルは、1ファイルあたり最大10 MBです。複数のファイルを添付する場合も、個々のファイルについてこの上限を確認します。

返信に添付するファイルの合計が8 MBを超えると、メールではファイルがリンクとして送られます。個々のファイルが10 MB以内でも、返信全体の合計によって届け方が変わります。

たとえば、10 MBのファイルを1個添付する場合、個別の10 MB上限内ですが、返信添付の合計は8 MBを超えます。そのため、示された容量条件に当てはめるとメールではリンクでの送付になります。これは容量条件を説明する例であり、個別の送信成功を保証するものではありません。

送信前に個別サイズと合計サイズを確認する

まず各ファイルが10 MB以内かを確認し、次に同じ返信に添付するファイルのサイズを合計してください。合計が8 MBを超える場合は、受信者にはメール添付ではなくリンクで届く前提にします。

リンクへの切り替え条件は「8 MBを超える場合」です。ちょうど8 MBは、この条件には該当しません。ただし、この条件だけで受信者側の配送結果まで保証できるわけではありません。Help Scoutで扱えることと、受信メールに直接添付されることを分けて確認してください。