Zendeskの添付上限｜Support・Messaging・従来のChatの違い

使う機能と送受信方法を先に選ぶ

Supportで受け取れたファイルでも、返信メールに同じ形で直接添付できるとは限りません。受信、メールへの直接添付、リンクによる送信を分けて確認してください。Messagingと従来のChatにはそれぞれ別の上限があるため、Supportの数値をそのまま当てはめないようにします。

Supportは個別容量と合計容量、Messaging・Chatは機能別に確認

Supportからメールに直接添付して送る場合は、下表の1ファイル上限と合計上限を両方満たす必要があります。直接添付の制限を超えるとリンクになるため、送信方法まで含めて確認してください。

計算例として、6 MBのファイル2個はそれぞれ7 MB以内ですが、合計12 MBとなり、直接添付の合計10 MBを超えます。一方、8 MBのファイル1個は合計10 MB以内でも、1ファイル7 MBの上限を超えます。どちらも直接添付の条件を満たさない例です。

MessagingのWeb Widget／Agent Workspaceでは、ファイルの最大サイズは50 MB（50メガバイト）です。従来のライブChatでは20 MBが上限です。これらはSupportの直接メール添付とは別の条件として確認してください。

Agent WorkspaceのChat添付は、対応する保護設定を確認

添付の保護を確認するときは、まずAgent WorkspaceでChatを使っているかを確認し、該当する場合は安全なChat添付の設定を管理者と確認してください。この設定の案内はAgent WorkspaceのChat添付を対象としており、SupportやMessagingを含むZendesk全体の添付が一律に公開・非公開になるという説明ではありません。

設定の有効・無効によって誰が閲覧できるかという詳細は、ここで示せる情報だけでは確定できません。機密ファイルを送る前に、利用する機能の設定と受信者の閲覧条件を確認してください。容量上限に収まっていることだけでは、必要な保護が適用されているとは判断できません。