動画の容量と保存 · 参考資料確認日 2026年9月20日
Zoho Deskの添付上限｜手動作成とFeedback Widgetの条件
Zoho Deskでチケットを手動作成する場合、添付ファイルの上限は20 MBです。Feedback Widgetでは、スクリーンショットを含め最大5個、各20 MB以内という条件があります。このFeedback Widgetの注記から、Advanced Web Formにも同じ個数・サイズの上限が適用されるとは確認できません。
手動作成・Feedback Widget・Advanced Web Formを分けて確認する
チケットを手動で作成するときに添付するファイルは、最大20 MBです。ここで示す手動作成の条件から、添付できるファイル数の上限までは確認できません。
Feedback Widgetでは、添付ファイルとスクリーンショットを含めて最大5個までで、各ファイルは20 MB以内です。スクリーンショットも個数に含むため、通常の添付ファイルだけを数えて5個以内と判断しないようにしてください。
最大5個・各20 MB以内という注記は、Feedback Widgetの説明にあるものです。Advanced Web Formの添付個数とサイズにも同じ上限が適用されるかは、この注記からは確認できません。Webフォーム全般に共通する条件として扱わず、Advanced Web Formは実際のフォーム設定を確認する必要があります。
利用する方法に合わせてサイズと個数を確認する
手動でチケットを作成する場合は、添付するファイルが20 MB以内か確認してください。複数のファイルを添付したい場合も、Feedback Widgetの5個という条件をそのまま当てはめず、手動作成での個数条件は別途確認する必要があります。
Feedback Widgetの場合は、各ファイルが20 MB以内であることに加え、添付ファイルとスクリーンショットの合計が5個以内か確認してください。たとえば、添付ファイル4個とスクリーンショット1個なら、個数は合計5個です。この例は個数の数え方を示すもので、各ファイルのサイズ確認や実際の送信結果の確認も必要です。
Advanced Web Formを利用する場合は、実際のフォーム設定で添付できる個数とサイズを確認してください。Feedback Widgetの注記だけでは同じ上限とは確認できないため、最大5個・各20 MB以内をAdvanced Web Formの提出条件として案内しないでください。
参考資料
- help.zoho.com
https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/faqs/tickets/articles/faqs-on-tickets-management
確認日：2026-09-20
- help.zoho.com
https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/support-channels/web-form/articles/creating-feedback-widget-and-advanced-web-form
確認日：2026-09-20